潢川12345热线接诉即办架起群众“连心桥”

2023-08-24 08:12:08   来源:腾讯网


(资料图片仅供参考)

原标题:潢川12345热线接诉即办架起群众“连心桥”

本报讯 近日,河南省信阳市潢川县居民李某致电县12345政务服务便民热线中心,反映隔壁学校一棵大树的枝头伸入自家院内,落叶极易因雷击引发火灾,存在较大安全隐患,希望有关部门协调解决。接到求助后,工作人员第一时间批转定城街道办事处,并全程跟踪督办,妥善解决这一问题。

今年以来,潢川县12345政务服务便民热线中心坚持“把群众呼声作为第一信号,把维护群众利益作为第一要务,把群众满意作为第一标准”,在受理渠道多样化、诉求办理高效化等方面下功夫,推动“信息共享、数据共研、队伍共融”,搭建起政府与群众的“连心桥”,千方百计解决群众操心事、烦心事、揪心事。同时,严格落实“接诉即办、快办快结”工作要求,坚持“简单问题立即办,复杂问题限时办,长期问题研究办,疑难问题协调办”,确保“群众呼声有响应,群众诉求能解决”。

截至目前,潢川县12345政务服务便民热线中心共接听群众来电15462次,在线解答或转接有关部门9438次,受理热线交办件6024件,办结率达98%以上,群众满意度不断提高。 蔡新恒

(法治日报)

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