飞机延误予以补偿应成为常态

2023-07-27 17:07:05   来源:红网


(资料图片仅供参考)

7月19日,南京一架飞机因天气原因延误6个半小时,让乘客焦急等待。然而,就在登机前,乘客们却惊喜地发现,工作人员为延误造成的不便给予了补偿。有乘客表示,拿到钱心情好多了。这个最简单最直接的方式,让乘客们的怨气瞬间消散。

乘客出行选择坐飞机,主要是为了快速到达目的地。飞机延误肯定耽误了行程,损害了乘客的合法利益,获得相应的补偿,也是应得的。无疑有助于化解纠纷和冲突。笔者认为,对飞机延误予以补偿应成为常态,将有助化解可能引发的不必要纠纷或冲突,从而建立起互信、和谐的空乘关系。

一直以来,飞机延误是导致空乘双方纠纷和冲突的“导火索”,一部分乘客因无法及时到达目的地,加上长时间的等待,很容易产生烦躁和不满的情绪。此时,如果机场不采取应急措施及时化解乘客的不满情绪,乘客就有可能为了讨说法而大闹机场,甚至做出过激或危害公共安全的行为,引发群体性恶性事件。

如果机场积极应对,及时安抚乘客,对滞留乘客提供一些人性化服务,并予以相应的补偿,将会是另一番景象。受到宾客一般的待遇,又有经济补偿,尽管耽误了行程,但乘客会感觉自己没有吃多大的亏,心理也就平衡了。于是,潜在的纠纷和冲突,将化解于无形之中,乘客也愿意听从机场安排,做好善后处理工作。

飞机延误是常见现象,可能由于天气原因、机械故障或者其他不可预测的情况导致。航空公司通过给予补贴的方式,尽管不能消除乘客们的不便,但却能够减轻他们的不满情绪,增加乘客对航空公司的满意度。其实,早在2017年1月实施的《航班正常管理规定》,对如何处置航班延误,如票务管理、食宿安排、补偿机制等,均做了详细规定,从改进服务入手,对航班延误进行专项治理,提高了民航系统的经营效率和服务水平。之后,40多家航空公司相继公布了航班延误补偿标准。飞机延误补偿,维护了乘客的合法利益,但如果补偿标准不合理,让乘客感到不公,既不利于化解纠纷,甚至因乘客讨说法,反而造成更大的冲突。

乘客购买飞机票,等于与航空公司签订了消费“合同”,就该正点将乘客送达目的地。飞机延误相当于航空公司单方面违约,乘客理应获得合理补偿。因此,飞机延误补偿不仅要成为常态化,还不能忽悠或糊弄乘客,应当根据现时生活消费水平,适当缩短补偿时限和提高补偿标准,或制定全国相对统一的补偿标准,让乘客能自行算出该获得的补偿数额。总之,补偿不是施舍,多一分补偿,少一分不满,飞机延误引发的纠纷将很容易化解,乘客大闹机场也就不会上演。

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