热门博物馆旺季预约难题待破解

中国旅游报记者 徐晓

热门博物馆一票难求，精品展览放票“秒光”，排长队参观渐成常态……近年来，伴随着文旅深度融合发展，“博物馆热”悄然兴起，越来越多的民众游客走进博物馆参观游览，感悟中国悠久历史和灿烂文化。在此背景下，全国博物馆数量不断增加。据统计，2021年，全国备案博物馆总数达6183家，5605家博物馆实现免费开放，占比超90%。全国博物馆不断优化服务效能，参观服务人次稳步提升。然而，也有部分游客和旅游从业者通过社交平台反映预约不到热门博物馆门票，甚至出现了“黄牛倒票”等现象，引发社会舆论广泛关注。对此，业内人士表示，供需矛盾失衡是预约难的重要原因，建议博物馆进一步优化预约机制，建议游客避开热点时段，错时错峰参观游览。

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供需失衡致一票难求

“实行实名制预约参观后，为防止黄牛提前囤票，我们经科学研判分析，每日执行4个放票和参观时间段，最大程度保证游客预约参观体验。”陕西历史博物馆公众服务部主任张静介绍，陕西历史博物馆是综合性历史类博物馆，收藏着170万余件文物，被誉为“古都明珠，华夏宝库”。近年来，由于陕西历史博物馆面积有限、参观需求暴增等原因，一度出现了一票难求的现象，博物馆也一直深受预约难的困扰。

“这已经严重影响了博物馆的声誉。”张静表示，“近段时间的网络舆情让很多观众对博物馆产生了误解，也让我们十分惶恐。”据了解，陕西历史博物馆自2008年免费开放以来，执行“免费不免票”政策。2019年开始实行实名制预约、错峰参观。2022年起，游客在预约时段刷身份证即可入馆参观，避免了二次排队。

“目前，我馆单日最大承载量为1.2万人次。工作日需提前1至3天（含当天）预约，节假日需提前1至7天（含当天）。”张静介绍，因游客参观需求暴增，预约平台上门票常常被预订一空。“经过数据排查，我们发现由于放票周期过长，导致很多门票被第三方恶意抢占囤积，使普通游客无票可约。”

无有独偶，今年春节期间，杭州市南宋德寿宫遗址博物馆也因“抢票难”问题登上微博热搜榜。2月8日，南宋德寿宫遗址博物馆召开媒体通气会，回应民众关心的问题。该馆相关负责人介绍，针对反复、恶意抢票的账号，已采取实时监测和打击等措施。“反复预约和放弃达到一定频次的账号，将被列入黑名单。对于在社交平台上倒卖德寿宫门票的商家，我们将持续关注并进行举报投诉。”

“博物馆作为承载力有限的吸引物，一定程度决定了它难以满足大规模旅游团队的需求。”在南开大学旅游与服务学院教授马晓龙看来，特别是部分博物馆展品具有较强吸引力，加之博物馆游渐成社会风尚，极易造成预约难的现象。

预约错峰渐成常态化

2021年5月，中央宣传部、文化和旅游部、国家文物局等九部门联合印发的《关于推进博物馆改革发展的指导意见》提出，充分发挥博物馆在文旅融合发展、促进文化消费中的作用；鼓励有条件的博物馆错峰延时开放。

近年来，全国各大博物馆一直在积极规范在线预约预订、分时段预约游览，认真落实“限量、预约、错峰”要求，努力为公众营造安全有序的参观环境。

“自2008年免费开放以来，我们一直坚持预约、免票参观，动态调整预约量，目前已实现网络预约平台实名预约。”首都博物馆安保部副主任张淼告诉记者，为方便老年人、学龄前儿童、残障人士等特殊群体，首都博物馆有条件保留现场预约通道。“近年来，民众热衷于参观博物馆，也给博物馆接待和安全工作带来不少考验。此外，博物馆还担负着文物安全保护等重要工作，预约、错峰是较为合理的参观方式，应着力推广普及，提高在线预约便捷性。”

“目前，我们采取网上预约的参观方式，观众可提前1至7天预约，凭预约信息和身份证入馆参观。”重庆中国三峡博物馆三峡文物科技保护基地公众开放与服务负责人李敏介绍，年满60周岁的观众凭身份证可直接进馆参观，未办理身份证的未成年人则需由同行监护人代为预约后才可入馆。

“陕西历史博物馆为旅游团队预留了一定比例的团体票，但需要提前15天预约。值得注意的是，一旦散客开始预约，团体票预约通道便立即关闭，剩余的团体票将全部分配到散客预约通道。”张静介绍，这样做是为了避免旅行社当天组团、当天进馆现象的发生，让团体票预约与散客预约互不干扰，确保公平公正。

旅行社呼吁优化流程

尽管各地博物馆在预约参观方面做了很多努力，但仍还有许多热门场馆或展览一票难求，双休日、节假日排长队等现象依然屡见不鲜。对此，部分旅行社从业者深有体会。

“目前最大的困扰是博物馆接待量有限，旺季时如遇临时旅游团队，便会出现预约困难甚至预约不上的问题。”武汉学知悟达国际旅行社有限公司导游师资部经理、全国特级导游谷音建议，希望博物馆能对旅行社导游持更加开放包容的态度。同时，为旅行社配套开放部分馆内空间。“我们的业务内容以研学课程为主，客户群体主要是中小学生，能让孩子们在馆内听一场讲座、做一次体验活动，他们的游览体验会更好。”

“人民精神文化需求不断增加，研学游、沉浸式体验游等业态持续火热，为博物馆带来了大量客流。”北京中凯国际研学旅行股份有限公司董事长王亚超提到，目前，国内不少博物馆没有实时公布接待量和可预约余量，部分游客临时取消预约后，其他游客无法新增预约。建议博物馆可细化预约时段，增加承载量，缓解预约难问题。

“如果博物馆有一个常设团队游客服务窗口或对接部门，开放团队参观专门通道，这样就更方便对接了。”康辉集团北京教育科技有限公司总经理郭怡建议，博物馆进一步完善团队游预约机制，开设专门团队通道，方便团队游客操作，同时提升讲解服务水平。

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