销售科技（SalesTech）使用指南-热文

销售的本质没有受到数字化发展的影响，它自始至终把解决关键痛点的产品或服务卖给客户。但是，由于技术创新的步伐加快，如今销售团队的工作方式比以往任何时候都更加复杂。

具体来说，使用销售类技术，公司不仅可以简化销售流程，还可以提高销售人员、销售团队绩效和提升客户体验。在这里，我们将揭示销售技术如何使公司受益，如何改变销售的趋势，以及团队如何使用正确的工具以保持行业的领先地位。

(相关资料图)

什么是销售科技（SalesTech）？

销售科技（或销售技术）是销售团队用来提高生产力、沟通效率、和引导潜在客户转换的工具和软件，所有这些都有助于潜在客户顺利通过营销漏斗从而成功签单。

如果销售科技对于您来说是空白的领域，那你需要格外注意他与销售自动化、和销售赋能的区别。虽然两者都是整体销售技术堆栈的关键组成部分，但它们各自都发挥着独特的战略作用。

销售自动化（Sales automation）：使用技术来管理和自动化营销团队工作中最繁琐、可重复的任务，以提高工作效率，让销售人员可以有时间专注于交易的完成。销售赋能（Sales enablement）：包括工具、流程、培训和组织所能提供的资源，以提高销售人员的效率和成功率。

销售团队确保利用技术手段可实现整体业务和营销策略的无缝支持和自动化，从而为客户提供一套标准化且可复制的客户体验。

销售科技的重要性

投资正确的销售技术可以改善销售团队的参与方式，无论是在内部与团队成员中间的合作，还是外部与别的部门甚至客户的合作，都能提高整个团队的工作效率甚至提升客户的满意度。

在它的众多好处中，销售技术能够帮助销售团队做出正确的预测和为销售活动提供战略性的计划。如果运用得当的话，销售技术还可以帮助销售团队：

提高效率和生产力

销售团队应该把每周大量的时间用在与潜在客户沟通和接触上，而不是把时间浪费在一些不重要且重复的任务上。大多数公司可能会惊讶地发现，大约三分之一的销售活动可以被自动化处理，包括任务管理、电子邮件和销售线索管理。

使用销售科技类软件，企业就可以通过自动化的手段执行这些以往需要手动处理的任务，以提高公司范围内的生产力和协作。例如，通过使用客户关系管理（CRM），销售团队可以访问潜在客户、客户数据的一体化中心。

激活更优质的潜在客户

随着全球各行各业的全面加速发展，任何事物都讲一个“快”字。客户希望能够更快速地交付，销售人员也希望能够更快的签单。而销售技术就可以成为销售人员快速转化客户的秘密武器，它能够帮助团队改善沟通，并与相关方及时同步消息。例如：支持以客户为中心的工具，可以确保销售人员能够为客户提供个性化服务体验，从而更好地将潜在客户转化为忠实的客户。通过对趋势数据的清晰可见（基于准确的实时信息），销售人员可以快速评估潜在客户的购买潜力，并根据需要及时调整销售策略。

提升客户体验和参与度

你对客户了解的越多，就越容易为客户提供有针对性的服务体验。销售技术类软件对于企业来说是一个很好的以客户角度来审视公司销售流程是否合格的工具，并有助团队全面的了解客户需求。反过来，使用销售类工具可以提供一个完整的销售解决方案，解决客户的痛点，更好地向客户灌输信心，承诺，并与品牌建立积极的关系，所有这些都有助于提高利润。在聊天机器人等人工智能工具的帮助下，公司可以及时回答客户的问题并随时收集反馈，确保客户感到被关注和重视。

促进销售和市场协调

公司的市场部门和营销团队的营销活动经常是并行的，有时可能是重叠的，二者都在搜集、推进线索顺利通过销售漏斗中起到很重要的角色，所以需要管理销售线索从而让线索没有被没有重复使用，或不同销售人员跟进一条销售线索而产生矛盾。销售技术工具可以帮助团队评估买家的整个销售过程，从有意购买到完成签单的转化，允许销售人员优化各个接触点，增加销售签单的率。除了优化协作，销售类工具还有助于避免可能导致客户失望的心里落差。

提高灵活性

通过智能平台，可以直接了解哪些信息和销售活动能够带来最佳结果，企业可以轻松地复制已被验证的技术，并在后续销售中标准化流程，并最终增加收入。销售技术工具使销售人员和销售领导可以非常容易地遵循一种经过验证的成功方法，并得到关键数据的支持。因此，团队成员可以解锁制胜方法，成为有效的、可扩展的销售活动中的一部分。

销售类技术工具

销售类技术工具有很多好处，但首先需要确定最能支持销售人员需求的工具。现如今的技术市场中，希望优化交互和提升客户体验的销售团队需要各种工具来提高团队绩效和收入增长，包括：

客户关系管理系统（Customer Relationship Management System）

CRM在现代企业中的地位至关重要，以至于销售团队围绕自己的平台构建销售技术战略已经变得司空见惯。CRM是公司销售技术的大本营，因为它将所有潜在客户、客户和客户数据记录在一个集中的数据库中。通过持续跟踪历史互动，销售团队可以适当地计划下一步行动，并衡量投资回报。通过客户关系管理利用销售预测，销售人员可以准确预测销售团队的业绩将如何影响整个业务。

销售线索管理工具（Lead Enrichment Tools）

对许多销售团队来说，瞄准潜在客户可能比较难，因为找到真的能签单的潜在客户是非常具有挑战性和耗时的。销售线索管理工具可以帮助企业更多地了解潜在的买家，而无需花费大量的人工时间进行研究。这些工具从各种来源中提取数据、人口统计信息、社会行为等信息，为企业提供潜在客户的全面信息。这类软件将在网上搜索客户数据，并自动将其与企业的客户角色相匹配。反过来，销售团队可以简化研究和潜在客户的勘探，以确保销售代表与有购买意愿的潜在客户取得联系。

销售支持类软件（Sales Enablement Software）

作为企业主来讲，你知道什么工具最适合你的销售团队吗？你能准确地指出哪些策略能带来最多的转化率吗？你知道接下来的销售活动中应该避免什么吗？支持销售工具可以帮助销售团队高效地完成交易。这些解决方案通常帮助销售人员能够利用内容、社交媒体、宣传材料、用户故事和相关报告，以确保整个销售团队在各自的销售过程中以最佳方式培养潜在客户。

销售日程和销售路径系统（Sales Scheduling and Routing Systems）

达成交易的最快方法就是满足客户的需求。但是如果使用不同的工具，或者你的工作流程没有优化，这可能会很难推进。销售团队需要一个完善的解决方案来连接现有的技术，如：CRM、电子邮件、CMS等，以简化与客户的沟通。协助客户推进工具通过将所有最重要的细节和资源集中到一个简洁的地方，并通过实时跟踪客户信息和反馈，帮助销售人员能够更有效地工作。这增强了工作流程，并使其易于保持一致，并与客户进行有意义的互动，从第一次参与到售后实施和客户成功。

如何正确地使用销售技术

使用销售技术类工具的好处是显而易见，但前提是在有效使用的情况下。为了最大限度地使用好工具，请遵循以下实践来帮助销售团队充分利用工具和软件。

投资工具和培训销售团队：销售技术类工具不可能取代销售团队。企业的销售人员、销售流程和整体销售策略对于快速高效地完成交易都是至关重要的。单纯地使用工具本身是无用的，必须全面了解销售人员的日常工作，以确定最有效的工具，并学习正确实用工具才能使他们的工作更顺畅。

不要完全依赖自动化：对于冗余的工作使用自动化，但也不要过度以来。对于销售来说，与客户的某些互动需要提现出人情味。普通的电子邮件和社交媒体信息会阻碍信任和品牌忠诚度。相反，自动化重复乏味的任务，并利用额外的空闲时间来提供更个性化的客户体验才是最好的解决办法。

保持复盘：如果销售团队不使用客户数据和反馈、评估见解，如：买家情绪、转化率、管道速度等，那企业为什么投入这些软件呢？保持复盘，以使销售技术战略正式化，并与定期与销售团队分享，以建立销售最佳方案。随着新的技术趋势和工具的出现，应该对销售过程进行修订和更新。

确保营销科技和销售科技是有凝聚力的：你的营销和销售策略应该齐头并进，所使用的技术也应该如此。考虑每个工具在客户购买过程中目的，以及它如何通过销售和营销渠道推动客户签单。

如何选择正确的销售技术

销售团队根据：预算、目标、行业、规模和工作范围等，先定适合的销售技术。然而，在采用销售技术类工具时，所有团队都应该考虑一些因素。

能够连接现有系统

每一个销售技术都必须在整体战略中发挥作用。当销售技术类运行不一致时，它们会在沟通和服务交付方面造成断层，导致客户脱节。选择的工具应该与现有技术无缝连接，甚至可以增强其他软件的性能，使其易于跨平台交互和共享信息。

可用性

销售技术类工具应该简化销售团队的工作，因此对他们来说使用工具应该很易上手。如果技术过于复杂，可能会导致相反的效果，导致延迟和进程停顿。考虑组织中每个级别的人员的技术技能，培训团队成员使用该工具，以及适当地雇佣擅长使用这类工具销售人员。

提供（整合）线索渠道

随着公司不断地在技术集中添加更多的工具，销售人员需要花更多的时间在各个工具间跳转，搜索、提取关键信息。如果在达成交易时无法访问重要数据会使销售人员处于明显的劣势。整合线索渠道可以让所有团队成员访问一个处理、提取过多信息和见解的资讯，进一步减少数据重复，并使所有销售人员同时接收和更新。

收集和共享关键数据

技术的好坏取决于它所带来的结果。销售技术类工具应该：跟踪业绩、收集反馈并衡量客户满意度，以确定销售团队是否在朝着正确的方向前进。否则，花了时间和金钱投资的工具就不适在你的销售团队中使用，需要及时调整。

利用销售科技取得成功

正确使用和实施销售技术，是销售团队需要帮助企业优化销售流程的提升竞争优势的重要工具。销售技术工捕捉客户数据并管理从潜在客户转换到客户技术记录，将繁琐的任务自动化，以便销售人员可以专注于完成更多交易并与客户培养更好的关系。同时，必须从战略上选择与企业的发展目标和组织结构契合的工具。更多关于销售科技的选择，欢迎大家留言讨论。

标签： 使用指南